服务体系

一、常规咨询服务
1.服务内容:以各类方式向用户提供应用指南、操作技巧、产品动态、补丁程序、常见问题解答等常规资讯服务;
2.服务方式:包括电话咨询、传真方式、电子邮件、网站等方式。
二、定期回访服务
1.服务内容:用户可享受定期回访服务,了解用户使用状况及面临问题,帮助用户提高应用质量;
2.服务方式:人工电话回访、邮件/传真调查表方式;
三、培训支持服务
1.服务内容:在服务期内,用户可申请每年3个工日的免费临时使用培训,以解决甲方在系统使用过程中大规模增加新操作人员或变更系统管理员时需要进行补充培训的问题。乙方提供细致清晰的培训课程表,严格按照课表进行培训,并进行有有关考核;
2.服务方式:由甲方向乙方服务机构提出培训申请,由服务机构统一组织,指派相关的技术人员负责培训;培训时间及地点:以通知为准;
四、运行支持服务
1.服务内容:
帮助用户解决在应用过程中的应用咨询及疑难解答;
2. 服务方式:
运行支持服务包括电话支持、现场响应两种方式。
电话支持:客户可以从支持服务中心得到及时有效的电话支持。支持时间为星期一至星期日早9:00至晚6:00。要求电话支持的客户可以指定一名主要联系人及两名替补联系人与服务中心进行电话联系。
现场响应:如果问题不能通过电话解决,支持服务中心会派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题。现场服务时间为星期一到星期日早9:00至晚6:00。

联系我们
厦门宇博软件有限公司
  • 厦门市思明区软件园二期望海路59号3层
  • 销售热线:0592-5337131
  • 渠道热线:0592-5337138
  • 联系邮箱:hdt@erds.com.cn
  • 产品咨询:产品咨询
  • 渠道加盟:渠道加盟
  • 渠道QQ群:454864473
免费OA
服务体系