厦门:0592-5337131 / 北京:010-58247089
发布时间:2012-12-10 9:34:35 发表者:huanjue 来源:厦门宇博OA[关闭]
宇博软件: 为了为客人创造一个温馨和谐的酒店气氛,为客人提供友好、高效的客户服务,酒店必须做到如下要点:① 在任何时间都提供出色的客户服务,以确保客人的舒适和安全;② 客人在询问问题时要礼貌的回答,并用专业的回答解决客人的问题,其中可以通过电话或者电子邮件等方式来回答客人的问题;...

为了为客人创造一个温馨和谐的酒店气氛,为客人提供友好、高效的客户服务,酒店必须做到如下要点:

① 在任何时间都提供出色的客户服务,以确保客人的舒适和安全;

② 客人在询问问题时要礼貌的回答,并用专业的回答解决客人的问题,其中可以通过电话或者电子邮件等方式来回答客人的问题;

③ 在任何时候都保持酒店干净整洁;

④ 将酒店的促销活动及酒店的定价实时提供给客人,最大限度的提高酒店房间的出租率;

⑤ 在每次客人退房后,要对卧室、会议室等地方进行一次彻底全面的检查,确认房间能符合酒店的标准;

⑥ 酒店设施故障及东西损坏都要向上级实时汇报;

⑦ 酒店的安全措施要到位,如安全通道、消防安全等方面;

⑧ 规定酒店的员工晋升规则、奖励政策。

酒店行业OA解决方案


原载:宇博oa
本文地址:http://www.yubooa.com/blog/html/jiudianguke.html
版权所有。转载文章者,必须保留原载,本文地址,完整的链接和地址,不得以任何理由修改链接和地址。
分享到: 0

标签: 酒店管理  酒店管理原则